"四明服务"新理念，"7224"工作模式谱新篇，爱心驿站送温暖2018-01-03 15:53
简讯丨近日，由潍坊市卫生与计划生育委员会组织人民日报数字新闻、潍坊日报、大众网、潍坊新闻网、晚报媒体、齐鲁晚报、潍广电台、潍坊传媒网等媒体对潍坊护理职业学院临床实训基地/潍坊潍医医院进行了参观访问。由潍坊潍医医院执行院长、第一届"宋庆龄最美基层呼吸医生"获得者魏春华教授主持座谈会，讲解我院做的"四明服务"新理念，"7224"工作模式，爱心驿站送温暖等活动。 一、“四明服务”新理念，全心全意为病人 ①诊断要明确 “少花钱，看好病”是每位患者对医生最基本的要求。面对患者对我们的信任，要求医生必须明确诊断，开好处方，具体是问题要详细，听诊要仔细，然后开出必需做的化验单检查。根据检查结果，对病情做出明确诊断，开好处方，对每种药品明白告知患者：为什么开这种药，用药方法及注意事项等，让患者明明白白放心用药。 ②效果要明显 “尽快好转，痊愈出院”是每位住院患者的迫切要求，我们每位医护人员要理解病人及其亲属的心情。哮喘、气管炎、肺气肿病人，由于病情的原因，经常入院，迁延不愈，生理及心理上痛苦更深。我们的医护人员除了作好病人的心理疏导外，明显的治疗效果，是帮助病人树立战胜疾病信心的主要因素。我们在中西医结合综合治疗的基础上，不断丰富治疗手段，完善治疗体系，做到疗效好、副作用小、经济方便。药物离子导入突出中医药特色，在康复治疗中起到了良好的效果，高压负压交替氧疗，特殊的舱前、舱内给药，对心脑血管缺血性疾病、肺气肿的康复治疗疗效显著，许多患者定期来作康复治疗。医院专门设立呼吸疾病治疗中心，对哮喘和慢阻肺病，形成了最先进的治疗方案。 ③收费要明细 医院的收费问题，是病人关心的焦点，为什么医院的收费不能像在超市购物给每位消费者开出明细的收据一样呢？会不会给我们乱加费用呢？针对患者的这些疑问，医院不但允许患者查帐，而且欢迎患者查帐，出院打出明细具体的帐单，还患者一本明白帐。有一位来自东北的病人，非常仔细，把自己每天的用药都详细记录在本子上，每天到住院处查对，细小到每片用药，工作人员热情的态度，明了的帐目与她自己的记录毫厘不差，几天下来，老太太小本子不见了，她对我们医护人员说：“潍坊潍医医院的帐单我放心收下，不会多收我一分钱”。服务面拓宽，服务跟上了，给了患者一本明白帐，还了医院自己的良好信誉。 病人是消费者，是为了自身健康支付费用的特殊消费者。他有他的要求、权利和义务，他不需要超出付费水平的空洞的“上帝”概念，他需要的是对等的、公平的、符合付费水平的等值服务，需要平常的、理性的、朋友式的服务。 医生与患者不是从属关系、主动被动的关系，而是平等关系，朋友关系，要像对待家人、朋友一样对待患者。 ④结果要明白 对于慢性病的治疗，出院后治疗尤为重要。这就要求我们的住院主管大夫让每个住院患者明白了解自己的治疗结果，写好出院指导，详细告诉病人在家如何用药，如何作好自我管理，做好预防，定期康复治疗。送给患者一张名片，患者在家遇到自己不能解决的问题，可随时拨打电话与我们联系，获得帮助。明白的治疗结果，全程化的医疗服务，让每位患者不再感到治疗上的孤独无助，从内心产生安全感，建立良好的治疗心态。 二、坚持“7224”工作模式，不断提升医疗服务质量。 7224看似一组简单的数字，里面却蕴含着大文章。这也是我们多年来工作中积累的经验和服务不断创新提升的见证。 1、“7”，每周7天坚持每日两次查房制度。 慢性气道疾病严重影响患者的身心健康，对患者而言，不光是治疗器质性疾病，有效的心理疏导治疗同样重要，在进行药物治疗哮喘发作的同时，配合恰当的心理疏导治疗，可以取得事半功倍的效果。潍医医院每天坚持双查房制度，上午进行专业查房，遵循三级查房制度，根据患者病情变化进行及时有效的治疗方案调整，每位新入院患者48小时内由院长亲自进行大查房，并组织康复科、气体医学中心等科室进行会诊，制定适合患者的治疗与康复方案，以取得最佳治疗效果；每天下午进行心理社工查房，对患者进行恰当的心理疏导治疗，终止疾病与心理情绪之间的恶性循环，增强患者自我控制疾病、战胜疾病的信心，达到治疗最优化效果。 2、“2”，每周二院长教育大课堂：医患沟通面对面。 重视患者宣教工作，每周二院长教育大课堂。医患沟通面对面，通过面对面健康宣教，为病人答疑解惑，让患者及家属了解疾病的诊治常识、医院的各项治疗原理作用及药物的正确应用方法，提高患者的治疗依从性，促进疾病的康复。 3、“24”，24小时服务，爱心驿站不打烊，24小时有人值守，随时随地提供服务。 电话微信QQ24小时在线即时通，医院24小时热线电话18905360056畅通服务，主管医生电话微信24小时在线方便患者及时与主管医生和医院进行病情咨询与治疗指导，利用电话、信函、微信和QQ等多种形式开展随访，随时了解患者病情变化及用药疗效，进行分阶段用药指导，远程会诊制定治疗方案，制定来院复查时间或住院进一步康复治疗等。同时医院通过多种方式为患者进行延伸服务：建立哮喘治疗中心、慢阻肺治疗中心、高压氧治疗中心、康复治疗中心等8个医患沟通微信群方便患者进行病情交流与咨询；定期举办微课堂、千聊直播为广大患者进行科普知识传播，让更多的患者正确认识疾病，预防疾病，提高治疗依从性，改善患者生活质量；专门建立6个微信公众号，每天至少一篇科普文章对患者关心的疾病和常见疾病进行科普知识推送，开通北京、广州、美国专家会诊及转诊绿色通道；24小时全天候接诊、接送站等为患者提供优质、全程延伸化服务。 三、爱心驿站，从这里传递温暖 24小时提供社会工作服务：一个冰箱，一个微波炉，一锅热饮（冬天大米稀饭，夏天绿豆汤），一个打气筒，一个针线包，一排充电器，一份换洗周转的衣服。清洁工，园林绿化工，巡警城管，谁都可以进来存饭、热饭、喝水、加水、歇脚…… 1、爱心来奉献，免费提供服务全 医院的大门口警卫室是医院的一张名片，小小的爱心驿站每天都有来来往往的人，有环卫工人，有绿化师傅，有出租车司机，有巡逻警察。喝点水，休息一下，热热饭，每天这里充满着幸福的味道，为这些早起晚归的社会工作者提供最大的方便。让他们喝上热水，吃上热饭，是我们爱心驿站成立的初衷。医院是济世救人的地方，奉献爱心，也是我们贯彻党的十九大精神，全心全意为人民服务，不忘初心，共筑中国梦的追求。 2、风雨无阻，冷暖相知 医院职工自发从家里拿来四季的衣服，洗的干干净净，都进行了消毒处理，整整齐齐的摆放橱柜里。为的是给外地患者提供没能带足添加的衣服，为的是减轻有些患者的经济负担，为的是由于天气原因刮风下雨环卫工人的衣服淋湿能替换。浓浓的关爱之情，感动着大家。 四、做您的医生，您的家人，您的朋友 一句朴实并充满真诚的话语，打动了许多人。因为我们在日常工作中时刻想到这句暖心的语言，鞭策着我们前行。 做您的医生，我们是您的私人医生，根据您的病情为您精准治疗，提供个性化的治疗方案。我们都与您加了微信，留了电话，随时随地的沟通，不管在哪里都能远程指导用药。 做您的家人，在这里，我们就是您的家人，待病人如亲人，不是一句空话。人文服务，每时每刻的照护好您的生活，让您治疗疾病的同时，又有幸福愉悦的心情。正如住院患者香港华商总会崔文龙会长说：住院治疗心情好了，病就好了一半。 做您的朋友，来住院的患者都是朋友，康复出院后，都成了朋友，逢年过节的问候，日常电话的牵挂，病情用药的指导，出差路过的久逢，都体现出真诚互信的朋友情，家人情。 家人一声您好，朋友一个问候，都是推动我们继续前行，提高服务的动力，我们无时无刻保持着高度的责任心，为解除患者的病痛一直奋勇向前！
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